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博恩能源总部:

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广州市花都区花东镇花都大道南26号

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广州市花都区狮岭镇芙蓉第一工业区

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服务体系

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服务宗旨

    诚实信用的原则,及时敏捷的反应,精益求精的工作,周到满意的服务。


服务承诺

    客户的满意就是我们的责任

    完善的技术服务和技术保障由“

    我们将长期、持续的提供"优质服务",最大限度的降低产品未知风险,向客户提供放心的博恩智慧生物质能源产品。


服务事项

    技术服务  包括提供售前技术咨询、产品选型设计、配合用户实施驻厂监造及出厂检验、安装调试指导、工厂培训及现场培训的提供等。

    维护  为确保“博恩生物能源”产品在用户处无故障、高效率长期运行,公司制定有详细的设备维护标准,同时委派专业服务工程师到用户处指导用户相关人员对机组按照维护标准定期进行维护保养,当然对产品定期的维护工作亦可根据协议规定由“博恩生物能源”的服务工程师来完成。 

    保修  针对本公司产品,公司承诺免费质保期为拾贰个月(易损件除外),保修期内免费负责维护、抢修。

    抢修  一旦设备发生异常故障,“博恩生物能源”的就地合作伙伴技术工程师或博恩技术服务工程师立即赶赴现场。

    终身服务  “博恩生物能源”对自己的产品实行终身监管,不论用户是否提出要求,“博恩生物能源”的客服人员都会进行定期或不定期巡检。在保修期满后,“博恩生物能源”以最优惠的价格提供维持正常运转所必须的附件、备件和易损件。

    备件  “博恩生物能源”为每一个用户建有完善的技术档案,工厂备件库备有足够的备品、备件,确保每一位“博恩生物能源”用户终身享有可靠的备件服务。

 

 

服务理念 :

    服务是现代企业和名牌产品所固有的核心能力,全程服务是“博恩生物能源”一直坚持的服务宗旨。

   博恩生物能源销售给您而非单一的产品,而是优质的产 品+专业的解决方案+周到的服务组成的一个综合体。

   “满意的品质生活”=专业技术+专用产品+专家保障

    以下是公司总结出来的面对客户需采取的措施和服务观念。

 快速,有效处理投诉的八大步骤:

    1.认真倾听(做一个好的倾听者)并说谢谢,同时做好记录;

    2.告诉客人为什么要谢谢;

    3.马上真诚的道歉;

    4.立即重复并认同;

    5.做好承诺,立刻改进;

    6.遵循客户必要的建议;

    7.迅速改进并回应,体现有效性和实效性;

    8.确认客人的满意度。

 客户服务的五大观念:

    1.把投诉当成学习和完善自我的机会;

    2.把投诉当成改变服务方向的有效回馈;

    3.把投诉当成是搜集服务案例的绝好机会;

    4.把投诉当成是成长中的导师及教练;
    5.把投诉当成是提升顾客满意度和忠诚度的过程。

 

服务流程:

博恩生物能源服务流程图2